Erreichbarkeit für Kunden: Wie Hotels, Gastronomen und Einzelhändler kommunizieren sollten
Erreichbarkeit für Kunden: Wie Hotels, Gastronomen und Einzelhändler kommunizieren sollten
Ausgangssituation:
Es gibt viele Wege der Kommunikation – via Whatsapp, Facebook, Facebook Pages, Messenger oder auch über Fax. Viele Bayern-Online Kunden, vor allem Gastronomen, sind allerdings nur über E-Mail oder Telefon erreichbar. Allerdings haben viele Menschen heutzutage keine Lust mehr, zu telefonieren und sind insgeheim froh, dass es auch andere Kommunikationswege gibt.
Viele Kunden möchten deswegen telefonisch kommunizieren, da dabei die Kommunikation ihrer Meinung nach schneller funktioniert, als wenn erst 6 Emails ausgetauscht werden müssen, bis der Gastronom weiß, welche Speisen gewünscht werden.
Das sollten Sie tun:
Die Umwelt hat sich massiv verändert. Es gibt viele Kanäle, die zur Kommunikation genutzt werden können. Sie als Unternehmen sollten sich dabei nicht lediglich daran orientieren, was sie wollen, sondern vor allem, was Ihre Kunden möchten. Es ist natürlich gut, so viele Kanäle wie möglich zu nutzen. Dabei sollten aber trotzdem Schwerpunkte gesetzt werden.
1. Unified Messaging
Das bedeutet, dass alle Kanäle, die ein Unternehmen nutzt, mit einem einzigen Tool bedient werden können. Von da aus können die Informationen dann von allen Mitarbeitern zusammen bearbeitet werden. Diese Art der Kommunikation sollten Sie auf jeden Fall nutzen.
2. E-Mails
E-Mails haben den großen Vorteil, dass sie von mehreren Mitarbeitern gelesen und bearbeitet werden können. Außerdem sind E-Mail-Programme in der Benutzung sehr einfach.
3. Telefon
Das Telefon ist in dieser Hinsicht noch nicht ganz angepasst. Ihre Mitarbeiter müssten bei jedem Kundengespräch Protokoll führen, damit die anderen Kollegen über jedes Anliegen der Kunden Bescheid wissen.
4. Messenger
Beim Messenger gibt es bislang leider wenige gute Tools. Für kleinere Betriebe lohnt sich auf jeden Fall der Facebook Messenger. Eine Facebook-Seite ist meist sowieso vorhanden, sodass es ganz einfach ist, noch den Messenger hinzuzufügen. Whatsapp hingegen ist nicht für Unternehmen zu empfehlen, da dieser Messenger kein Organisationstool aufweisen kann.
5. Der Kunde denkt anders
Sie müssen sich immer vor Augen führen, dass Ihre Kunden anders denken als Sie. Wenn es zum Beispiel für Sie so aussieht, als könnten Sie das Anliegen des Kunden mit einer einzigen Mail abfertigen, ist das vielleicht gar nicht so einfach.
Ein konkretes Beispiel: Ihr Kunde möchte einen Tisch für 6 Personen reservieren. Sie fragen dann nach, ob er schön gedeckt sein soll. Außerdem erkundigen Sie sich, ob Vegetarier oder Allergiker unter den Gästen sein werden. Per Telefon lässt sich diese Angelegenheit deutlich schneller klären, als per E-Mail.
Deswegen sollten Sie in diesem Fall antworten, dass Sie den Kunden zurückrufen werden, wenn er Ihnen seine Telefonnummer gibt.
Bayern-Online und Heiraten.de
Wir benutzen ein sogenanntes CRM-System. Sowohl wir, als auch unsere Kunden können so immer nachvollziehen, was zuletzt geschrieben wurde, da die vergangenen Mails immer unter der aktuellen Mail mit angezeigt werden.
Außerdem nutzen wir Facebook. Wenn Sie uns über Facebook kontaktieren, können wir sofort sehen, wer Sie sind und können Sie besser zuordnen.
Fazit:
1. Kanäle
Sie sollten schauen, dass Sie auf einer Kommunikationsschiene, die Sie selbst gerne hätten, mit dem Kunden pro aktiv kommunizieren. Sie sollten aber offen gegenüber allen anderen Kanälen sein. Antworten können Sie dann entweder auf dem Kanal, den der Kunde gewählt hat oder über jenen, den Sie bevorzugen.
2. Erreichbarkeit
Egal, welchen Kanal Sie zur Kommunikation wählen, Sie müssen immer zeitnah antworten. E-Mails sollten Sie beispielsweise immer innerhalb ein paar Stunden beantworten. Spätestens allerdings am folgenden Tag. Eine rasche Antwort ist nämlich immer am besten. Sollten Sie das Anliegen des Kunden nicht sofort beantworten können, schreiben Sie wenigstens, dass Sie sich schnellstmöglich darum kümmern werden.
Aktuelle Beiträge
Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Apple iCloud
Zwei-faktor-Authentifizierung bei Apple iCloud Vor allem Unternehmer sollten Ihre Daten besonders gut schützen. Mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung ist das möglich. Wir zeigen Ihnen deswegen, was das genau ist und wie Sie diese bei Apple iCloud aktivieren....
Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Twitter
Zwei Faktor-Authentifizierung bei Twitter Vor allem Unternehmer sollten Ihre Daten besonders gut schützen. Das gilt auch für die sozialen Netzwerke, in denen Sie aktiv sind. Mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung ist das möglich. Wir zeigen Ihnen deswegen, was das...
Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Facebook
Zwei-Faktor-Authentifizierung bei Facebook Vor allem Unternehmer sollten Ihre Daten besonders gut schützen. Das gilt auch für die sozialen Netzwerke, in denen Sie aktiv sind. Mit einer Zwei-Faktor-Authentifizierung ist das möglich. Wir zeigen Ihnen deswegen,...
Storytelling für Hoteliers, Gastronomen und Einzelhändler in Bayern
Storytelling für Hoteliers, Gastronomen und Einzelhändler in Bayern „Eine Marke ist das, was Menschen über dich sagen, wenn du nicht im Raum bist.“ (Jeff Bezos, Gründer von Amazon) Am besten ist es, die eigene Markenstory aufzubauen und zu streuen. Wir zeigen Ihnen,...
Markenbildung für Hoteliers, Gastronomen und Einzelhändler in Bayern
Markenbildung für Hoteliers, Gastronomen und Einzelhändler in Bayern Für ein Unternehmen ist es sehr wichtig, eine Marke zu haben. Deswegen möchten wir Ihnen zeigen, wie Sie eine Marke aufbauen können. Zunächst ist es wichtig, sich als Unternehmen von den...
Snapchat für Hoteliers, Gastronomen und Einzelhändler in Bayern
Snapchat für Hoteliers, Gastronomen und Einzelhändler in Bayern Snapchat ist eine der bekanntesten und am schnellsten wachsenden sozialen Plattformen. Millionen von Nutzern snappen sogar täglich. Snapchat hat außerdem mehr Nutzer als Twitter. Deswegen sollten...
Empfehlungsmarketing für Hoteliers, Einzelhändler und Gastronomen in Bayern
Empfehlungsmarketing für Hoteliers, Einzelhändler und Gastronomen in Bayern Neue Kunden bekommt man als Unternehmer vor allem durch positive Empfehlungen. Deswegen geben wir Ihnen Tipps, wie Sie diese am besten bekommen. 1. Social Media Kanäle Die wichtigste...
Instagram Stories für Hoteliers, Gastronomen und Einzelhändler
Instagram Stories für Hoteliers, Gastronomen und Einzelhändler Instagram Stories sind ein schneller und einfacher Weg, Inhalte zu teilen. Wir haben fünf Tipps, mit denen Sie Stories optimal für Ihr Unternehmen nutzen können.. 1. Vorbereitet sein Auf Instagram...
Augmented Reality für Hoteliers, Gastronomen und Einzelhändler in Bayern
Augmented Reality für Hoteliers, Gastronomen und EInzelhändler in Bayern. Wir möchten einen Ausblick in die Zukunft wagen. Denn es wird sich auch für Hoteliers, Gastronomen und Einzelhändler etwas primär in den Vordergrund stellen – der Einsatz von Augmented Reality....
Wie das Hotel Promenade und das Wohnheim Bayreuth Bayern-Online.de für sich nutzen
Wie das Hotel Promenade und das Wohnheim Bayreuth Bayern-online.de für sich nutzen Sie können Bayern-Online optimal für Ihren Betrieb nutzen. Das Hotel Promenade Das Hotel Promenade hat neben einer Präsenz auf Bayern-Online auch eine eigene Homepage. Dort finden...